En un escenario donde la digitalización ha dejado de ser una opción para convertirse en un imperativo de supervivencia, el sector de seguros en Ecuador atraviesa una metamorfosis profunda. Al frente de esta evolución se encuentra Andrés Bastidas, Gerente General de Smartwork y un referente indiscutible en la arquitectura de software y procesos de base tecnológica en el país. Con una trayectoria que combina el rigor académico de un PhD en Informática con más de 21 años de experiencia empresarial, Bastidas lidera la conversación sobre cómo la tecnología puede devolverle la rentabilidad y eficiencia a una industria bajo presión.

La evolución del BPM: Del “Workflow” al Orquestador Transaccional

Para Bastidas, la clave de la modernización no reside únicamente en cambiar los sistemas centrales (cores) de las aseguradoras, una tarea a menudo compleja y costosa. Su visión propone un enfoque de “core de segundo nivel” a través de herramientas como Mainder BPM.

“El BPM ya no es solo un flujo de trabajo interno; se convierte en un orquestador transaccional que conecta sistemas, reduce la fricción operativa y permite que el ecosistema (brokers, peritos, prestadores) ‘converse’ de forma fluida”, explica Bastidas.

Esta capacidad de orquestación es lo que realmente habilita el salto hacia el seguro embebido, permitiendo que la protección financiera se integre de forma invisible en la vida diaria de los usuarios a través de APIs.

Enfrentando la siniestralidad con inteligencia de datos

Con el aumento de la siniestralidad en ramos como vehículos, la rentabilidad técnica de las aseguradoras está bajo la lupa. Andrés destaca que el valor actual no está en “vender más”, sino en modelar mejor el riesgo. Mediante el uso de Big Data y modelos predictivos, Smartwork ayuda a las organizaciones a pasar de simples reportes a una verdadera capacidad de detección de anomalías. En sectores críticos como la salud, la IA permite identificar patrones inusuales o fraudes potenciales con una velocidad que supera con creces la revisión manual.

Liderazgo y resiliencia en el ecosistema local

Bajo su liderazgo, Smartwork ha implementado más de 250 soluciones informáticas en sectores tanto públicos como privados, colaborando con gigantes como AIG, Zurich y Saludsa. Pero más allá de los números, su enfoque se centra en la resiliencia y la innovación constante. Como creador de una incubadora de negocios digitales, Bastidas sigue impulsando iniciativas SaaS que buscan cerrar la brecha digital en el país.

Su visión para el cierre de 2025 es clara: la transformación digital no es solo un desafío técnico, sino un cambio cultural necesario para que el Insurtech en Ecuador deje de ser un nicho y se convierta en una herramienta masiva de inclusión financiera.