En las oficinas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía, la innovación no se mide solo en bits o algoritmos, sino en la confianza de sus socios. Conversamos con Gerardo Dörfflinger Bores, Subgerente de Operaciones y Tecnología, sobre cómo la institución se prepara para este 2026, integrando herramientas de vanguardia sin perder esa esencia de cercanía que los define.

IA para conocer, no para distanciar

Mucho se habla de la Inteligencia Artificial como una forma de automatizar procesos, pero para Andalucía, el enfoque es distinto: se trata de entender mejor al ser humano que está detrás de cada cuenta. Dörfflinger explica que la estrategia para este periodo se centra en modelos que permitan una personalización real.

“Estamos trabajando en varios modelos que nos permitan conocer los hábitos, necesidades de productos y servicios a profundidad para ofrecer a nuestros Socios las soluciones a la medida y personalizadas que fortalezcan la relación a largo plazo”.

Para Gerardo, el despliegue tecnológico tiene un límite claro: la calidez. No busca que el socio hable con una máquina, sino que la tecnología facilite que la atención sea más precisa y empática.

“Lo más importante es no perder la cercanía y atención personalizada que hoy brindamos. No podemos olvidarnos que los servicios financieros se basan en la confianza que nuestros socios depositan en nosotros, somos personas atendiendo a personas”.

La agilidad nace del talento, no solo del software

La modernización del core banking y el uso de APIs para ofrecer pagos en tiempo real son realidades técnicas que la Cooperativa ya domina. Sin embargo, al preguntarle sobre el plan de modernización para 2026, Gerardo desvía la mirada de los servidores para enfocarla en su equipo.

“Si bien la tecnología es fundamental en esto, lo más importante es el recurso humano que utiliza las herramientas y el equipo que apoya y brinda el soporte en su implementación y mantenimiento, el factor humano es clave para el éxito”.

Bajo esta premisa, la arquitectura tecnológica de Andalucía se entiende como un organismo vivo que evoluciona gracias al ingenio de sus colaboradores, quienes aseguran que cada mejora técnica se traduzca en un beneficio tangible para el socio.

Seguridad y compromiso: Más allá de los datos

En un entorno donde las amenazas como el deepfake o el phishing evolucionan, la inversión de la Cooperativa en ciberseguridad y RegTech es constante. Para 2026, la apuesta es por una IA de prevención que sea invisible para el usuario pero implacable con el fraude. No obstante, Dörfflinger nos recuerda que la salud financiera de una institución también depende del bienestar del país.

“El principal factor para que el otorgamiento de crédito sea el adecuado es contar con estabilidad política y social. Tenemos la obligación de confiar en el país, en nuestros Socios que han demostrado responsabilidad financiera”.

La visión de Gerardo es integradora: mientras la tecnología blinda las transacciones, la institución blinda los sueños de sus socios mediante el apoyo continuo en tiempos de incertidumbre.

El camino recorrido hacia este 2026 demuestra que la Cooperativa Andalucía ha sabido navegar la evolución técnica con sabiduría. Al final de nuestra charla, queda claro que para Gerardo Dörfflinger y su equipo, la modernización no es una meta, sino un compromiso constante para resguardar el patrimonio más valioso de la institución: la tranquilidad de sus socios. La tecnología es hoy el escudo y el puente, pero el corazón de la Cooperativa sigue siendo, y seguirá siendo, puramente humano.